contact@im-center.ru
Цифровизация
общих центров обслуживания
общих центров обслуживания
|
Цифровизация общих центров обслуживания
Мы перезвоним Вам в течении 24 часов
общие центры обслуживания
Ключевые аспекты цифровизации ОЦО
Цель - повысить ROI от создания общего центра обслуживания и его цифровизации
Стандартизация и унификация процессов
Процессы, документы, учетные политики, планы счетов, нормативно-справочная информация.
Внедрение цифровой платформы
Автоматизация, аналитика, влияние на общую программу цифровизации.
Метрики и
показатели эффективности
показатели эффективности
Нормирование, повышение производительности труда и FTE.
Цифровая платформа ОЦО
ключевые элементы
Внедрение ECM
Внедрение Data Governance
Разработка информационной архитектуры
При создании цифровой платформы ОЦО мы можем выделить шесть ключевых аспектов которые оказывают влияние на бизнес-цели и возврат инвестиций от проекта:
- Анализ - исследование деятельности организации с целью выявления процессов, перевод которых в общий центр обслуживания даст наибольший эффект исходя из целей и стратегии организации. Определение KPI и критических факторов успеха.
- Приоритезация - процедура, которая позволяет руководителям организации на основе нескольких показателей выявить и подготовить план реализации проекта с приоритезацией по процессам, изменение которых даст наибольший эффект.
- Методология - очень важно уметь правильно организовать процесс проектирования и внедрения цифровой платформы. Задача в том, чтобы совместить сразу несколько фреймворков и концепций для реализации функционала платформы - ECM, регулирование данных, информационную архитектуру. Необходимо отметить важность фактора управления данными в процессе внедрения цифровой платформы в ОЦО. Информационная архитектура системы должна использовать непротиворечивые и актуальные данные из единых источников, так как в процессе внедрения цифровой платформы предполагается внедрение нескольких продуктов, а также интеграция с историческими корпоративными системами и приложениями. Недооценка сложности процесса создания цифровой платформы может привести к низкой совместимости внедренных систем, негативно сказаться на целях создания ОЦО, привести к потере времени и высоким финансовым затратам при попытках исправления ошибок проектирования.
- Люди - человеческий фактор является критическим для любого проекта связанного с цифровизацией деятельности организации. Поэтому важно определить и зафиксировать уровень знаний и опыта по предметной области (например эксперт ECM или эксперт Data Governance ) проектной команды и представителей стейкхолдеров. Сформировать план обучения и выполнить его до момента, когда ключевые решения по проекту будут приняты. Большинство проектных рисков обычно связаны с недостаточным уровнем знаний сотрудников. Это выражается в низком уровне качества требований к внедряемым системам, отсутствии информационной архитектуры, отсутствии экономического расчета бизнес-кейсов, а также в низком уровне формализации при приеме результатов проектов.
- Измерение - поэтапная реализация проекта по внедрению цифровой платформы позволит измерять факторы успеха с помощью согласованных KPI, что позволит корректировать ход проекта с помощью проектной методологии AGILE.
- Масштаб - в ходе конфигурирования проекта эксперты должны учитывать возможное масштабирование как по географическому, так и по функциональному принципу, которое не должно влиять на производительность, доступность и отказоустойчивость платформы.
В каких ситуациях мы сможем вам помочь
Наша экспертиза поможет вам при решении следующих задач
Создание ОЦО
Разработка концепции и плана проекта. Подготовка стратегии ОЦО с учетом специфики организации.
Цифровизация и роботизация ОЦО
Подготовка функционально-технических требований и внедрение информационных систем.
Расширение функций ОЦО
Определение, моделирование и реинжиниринг процессов и функций для последующей роботизации.
Подготовка персонала для цифровизации ОЦО
Обучение и внедрение ключевых компетенций для развития ОЦО и роботизации процессов.
Цифровая платформа ОЦО
Элементы и факторы создания
ECM
Внедрение Enterprise Content Management
Data Governance
Внедрение Data Governance
Информационная архитектура
Разработка информационной архитектуры
Подготовка и сертификация специалистов
Enterprise Content Management specialist
Подготовка и сертификация специалистов
Information Governance specialist
Подготовка и сертификация специалистов
Taxonomy and metadata specialist
Наши партнеры
Мы работаем совместно с международной сетью партнеров для достижения результата
По всем вопросам свяжитесь с нами любым удобным способом:
E-mail: contact@im-center.ru
Телефон: +79588183663
Соцсети: Facebook | Linkedin | Vkontakte
E-mail: contact@im-center.ru
Телефон: +79588183663
Соцсети: Facebook | Linkedin | Vkontakte